Reporte consultas Unidad SIAC (Atención de Usuarios) primer semestre 2019, divididas por género

El Servicio Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC), forma parte del área de Relaciones Institucionales y Comunicación de la Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales ChileValora.

Corresponde a un espacio de consulta referido a distintos aspectos relacionados a la Comisión: Proceso de Evaluación y Certificación de competencias laborales, entrega de certificados, Centros de certificación, perfiles de competencias laborales, entre otros.

Para ello, las personas interesadas pueden efectuar sus consultas mediante 3 canales de atención: telefónica, web o presencial. El total de consultas recibidas durante el primer semestre del año en curso (enero – junio 2019) es de 1.477.

La tabla número 1 señala la cantidad de atenciones recibidas por la Unidad SIAC durante primer semestre, enero hasta junio de 2019.

Tabla 1. Consultas recibidas por la unidad SIAC durante primer semestre 2019

CANAL	CONSULTAS
Telefónico	847
Web	554
Presencial	76
TOTAL	1.477

Fuente: Elaboración propia a partir de información recopilada por unidad SIAC.

Gráfico 1. Consultas ingresadas Canales SIAC. Distribución por género.

 El gráfico número 1 indica la distribución por género de las consultas ingresadas a la Unidad SIAC en los tres canales de atención. Según ello, 1.109 de las consultas corresponden al género masculino, mientras que las 368 consultas restantes, corresponden al género femenino.

Cabe mencionar que, del total de consultas por género femenino, no todas corresponden a solicitudes de Evaluación y Certificación propias, es decir, muchas de ellas corresponden a consultas para un tercero. A raíz de esta información obtenida, se trabajará en la opción de filtrar y especificar las consultas, además de género, por consultas propias o para un tercero, lo cual permitirá obtener información mucho más certera.